A Wiv, empresa especializada em inteligência artificial aplicada a resultados de negócio, está em franca expansão no mercado de otimização de operações conversacionais. A companhia projeta alcançar um faturamento de R$ 20 milhões até 2027, impulsionada por um crescimento significativo que viu sua receita saltar de R$ 1,8 milhão em 2023 para R$ 6 milhões em !Rafael Pacheco, CEO da Wiv, em foto de divulgação Trajetória e Clientes da Wiv Fundada em março de 2021, a Wiv foi idealizada por Rafael Pacheco (CEO), Vinicius Martins (CMO), Gabriel Santos (CTO) e Victor Carvalho (CRO), profissionais com vasta experiência em inteligência conversacional no Brasil. Atualmente, a empresa atende mais de 750 clientes de diversos setores, incluindo grandes nomes como Unimed, Pluxee (antiga Sodexo), Mosaic, Bluefit, Minu, Essentia e SulAmérica. O foco da Wiv, conforme Rafael Pacheco, CEO e cofundador, sempre foi ir além do volume de interações, buscando um impacto real nos negócios. A missão da empresa é converter dados de conversas, que são extremamente ricos e muitas vezes subexplorados, em inteligência acionável para decisões estratégicas. Metodologia e Plataforma de IA A atuação da Wiv se baseia em uma abordagem que integra estratégia, tecnologia e análise de dados. A empresa opera em duas frentes principais: o desenvolvimento de operações conversacionais através de sua metodologia proprietária, a C-Ops (Conversational Ops), e a aplicação de inteligência artificial para analisar grandes volumes de dados de conversas. No último ano, a Wiv aprimorou as funcionalidades do Waizer, sua plataforma de analytics. O Waizer emprega IA para interpretar dados de interações entre marcas e consumidores em canais como WhatsApp, Messenger e Instagram, fornecendo insights valiosos sobre o desempenho das conversas. Panorama dos Chatbots Brasileiros Uma análise conduzida pela plataforma Waizer, baseada em 2,3 milhões de conversas entre empresas e clientes, revelou que o desempenho médio dos chatbots brasileiros é de 69 pontos em uma escala de Este score avalia múltiplos aspectos, como a capacidade de compreender a intenção do usuário, a objetividade das respostas, a adequação do conteúdo, o tom profissional, a qualidade do suporte humano (quando presente) e as oportunidades de conversão. Setores como saúde, educação, energia, imobiliário, seguros e varejo são os que mais utilizam a plataforma para monitorar suas operações conversacionais. O volume médio de mensagens por conversa nesses canais é de 145,Entre os temas mais frequentes nas interações estão questões financeiras, pagamentos, locação de imóveis, contratação e simulação de crédito, e compra de ingressos, indicando uma crescente utilização dos canais conversacionais para jornadas de consumo completas. A Wiv demonstra como a inteligência artificial pode ser uma ferramenta poderosa para transformar a maneira como as empresas se comunicam com seus clientes, otimizando processos e gerando valor a partir de dados conversacionais. A capacidade de analisar e agir sobre essas interações é crucial para aprimorar a experiência do cliente e impulsionar o crescimento no cenário digital atual.
